Viettel Hậu Giang đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật và CSKH cho Hộ Kinh doanh

Nhằm giúp cho Hộ kinh doanh nắm vững nghiệp vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng, giúp cho Hộ kinh doanh tự tin tiếp xúc tư vấn chăm sóc bà con trên địa bàn được giao. Phòng Kinh doanh phối hợp với Chi nhánh Công trình đi đến từng Trung tâm Viettel huyện để tổ chức đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Việc tổ chức đào tạo trực tiếp tại Viettel huyện giúp cho Hộ kinh doanh không phải di chuyển xa về Chi nhánh và nắm rõ được các nội dung đào tạo từ đó ánh xạ tốt vào công tác chăm sóc bà con sau này.

Mục tiêu sau khi đào tạo xong Hộ Kinh doanh sẽ nắm được:

• Kiến thức: Mang tới những kiến thức tổng quan về Chăm sóc khách hàng, các kênh tiếp xúc trong thời kỳ 4.0, đặc điểm và cách thức nhận diện nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Giới thiệu các quy trình chuẩn trong giao tiếp và CSKH.
• Thái độ: Hộ kinh doanh hiểu đúng và đầy đủ về CSKH toàn diện, từ đó có thái độ đúng đắn trong CSKH, thêm gắn bó và tin tưởng thương hiệu mà mình phục vụ.
• Kỹ năng: Cung cấp cho Hộ Kinh doanh các kỹ năng cơ bản về CSKH trong việc tiếp xúc chăm sóc bà con. Nắm bắt được các kỹ thuật để lắng nghe, thấu hiểu bà con, làm chủ cuộc gọi trong CSKH. Tất cả các yếu tố này giúp hoàn thiện năng lực CSKH cho Hộ Kinh doanh và mang tới sự chuyên nghiệp trong chăm sóc bà con.
• Kỹ thuật: Giúp Hộ kinh doanh nắm được những nghiệp vụ cơ bản về kỹ thuật như vùng phủ wifi, thay đổi mật khẩu, nhận định những lỗi cơ bản khi khách hàng không vào được mạng

Một số hình đào tạo:

Đ/c Nguyễn Thị Y Phụng - NV CSKH đào tạo lĩnh vực CSKH cho HKD tại Viettel TP Ngã Bảy

Hộ kinh doanh tại Viettel TP Ngã Bảy chăm chú theo dõi trong buổi học

Đ/c Trần Ngọc Xứng - Phòng KHCN đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho HKD tại Viettel TP Ngã Bảy