Roaming Viettel - Giữ sóng cho người Việt ở khắp năm châu

Lịch sử của Viettel thường bắt đầu với những câu chuyện hạ tầng kỹ thuật, xây dựng trạm phát sóng ở những vùng khó khăn nhất để từng bước mang kết nối đến cho hàng triệu người Việt ở trong nước. Hành trình ấy không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà là câu chuyện về tư duy “đi trước”, tinh thần dấn thân và trách nhiệm kết nối của người Viettel.

Roaming cũng có một lịch sử rất giống như vậy. Trong những ngày đầu, khi Viettel còn tập trung xây dựng mạng lưới trong nước, Roaming là một khái niệm xa xỉ, ít người nhắc tới hoặc có nhắc đến thì được xem như là một sản phẩm luxury chỉ dành cho khách hàng VIP với giá cả rất đắt đỏ. Việc thuê bao Viettel có thể sử dụng dịch vụ khi ra nước ngoài khi ấy còn nhiều hạn chế, phụ thuộc lớn vào đối tác và điều kiện kỹ thuật. Nhưng giống như cách người Viettel mang sóng về vùng sâu, vùng xa, Roaming cũng bắt đầu từ những bước đi thận trọng, bền bỉ và âm thầm. Cho đến nay, Viettel đã phủ sóng roaming đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ với 42 gói ưu đãi. Số lượng thuê bao đăng ký Roaming ngày càng tăng, đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu của Viettel.

Hành trình Roaming của Viettel – từ những kết nối đầu tiên

Nếu nhìn lại hành trình phát triển của Viettel, Roaming không phải là lĩnh vực xuất hiện ồn ào hay được nhắc đến nhiều trong những ngày đầu. Nhưng chính Roaming lại là một trong những dấu mốc đầu tiên cho khát vọng “đi ra thế giới” của Viettel.

Những năm đầu khi thuê bao Viettel bắt đầu ra nước ngoài, Roaming vẫn là một dịch vụ còn nhiều hạn chế:

• Vùng phủ chưa rộng
• Chất lượng phụ thuộc lớn vào đối tác
• Quy trình đàm phán, thiết lập còn thủ công
• Mỗi kết nối mới là một lần “vừa làm vừa học”

Khi đó, người làm Roaming phải tự mày mò tiêu chuẩn quốc tế, làm quen với cách làm việc của các nhà mạng lớn trên thế giới, từng bước xây dựng những thỏa thuận Roaming đầu tiên – với nguồn lực còn hạn chế nhưng quyết tâm rất lớn.

Cùng sự phát triển của công nghệ là sự trưởng thành của người làm Roaming

Hành trình roaming của Viettel cũng song hành với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ viễn thông:

• Từ 2G, 3G sang 4G
• Từ thoại truyền thống sang VoLTE
• Từ Roaming chủ yếu là voice/SMS sang data-first
• Từ kết nối cơ bản sang yêu cầu chất lượng cao, độ ổn định lớn

Mỗi lần công nghệ thay đổi là một lần người làm Roaming phải học lại, làm lại và làm tốt hơn.

Có những giai đoạn chuyển đổi diễn ra rất nhanh, buộc đội ngũ roaming phải chạy đua với thời gian, vừa đảm bảo dịch vụ hiện tại, vừa chuẩn bị cho tương lai – để khách hàng không bị “đứt sóng” trong quá trình chuyển giao.

Nếu Roaming hôm nay đã trở thành một hoạt động bài bản, chuyên nghiệp, thì đó là kết quả của nhiều thế hệ người Viettel đi trước, đã:

• Đặt những viên gạch đầu tiên cho quan hệ roaming quốc tế
• Xây dựng niềm tin với đối tác toàn cầu
• Tích lũy kinh nghiệm từ những sự cố, những lần xử lý xuyên đêm
• Truyền lại tinh thần trách nhiệm và cách làm cho thế hệ sau

Người làm roaming hôm nay được thừa hưởng một nền tảng vững chắc, nhưng cũng đồng thời gánh trên vai trách nhiệm lớn hơn: giữ cho mạng lưới đó vận hành ổn định, mở rộng và bền vững hơn nữa trong bối cảnh Viettel ngày càng toàn cầu hóa.

Những đóng góp thầm lặng phía sau kết nối roaming toàn cầu của người Viettel

Có những công việc, chỉ khi mọi thứ trục trặc, người ta mới nhớ đến. Roaming là một trong số đó.

Khi một thuê bao Viettel đặt chân xuống sân bay nước ngoài, bật điện thoại lên và thấy sóng hiện đầy vạch, ít ai nghĩ rằng phía sau khoảnh khắc tưởng chừng rất bình thường ấy là cả một hệ thống vận hành âm thầm, bền bỉ, cùng nỗ lực của rất nhiều người Viettel đang làm việc ở nhiều múi giờ khác nhau.

Với người Viettel, roaming chưa bao giờ chỉ là cấu hình mạng, đàm phán giá hay ký kết hợp đồng. Roaming là giữ cho kết nối không bị đứt gãy, là đảm bảo khách hàng vẫn liên lạc được với gia đình, công việc, Tổ quốc – dù họ đang ở bất cứ đâu. Đặc biệt trong bối cảnh Viettel đang vận hành 10 mạng viễn thông tại nhiều quốc gia, hoạt động roaming quốc tế trở thành mạch kết nối chung, giúp các thuê bao của mạng thành viên có thể sử dụng dịch vụ liền mạch khi ra nước ngoài, như đang ở chính quê hương mình.

Khác với nhiều lĩnh vực khác, thành công của Roaming thường được đo bằng… sự im lặng. Không có khiếu nại, không có phản ánh, không có cuộc gọi khẩn cấp – đó chính là lúc roaming đang vận hành tốt.

Nhưng để có được sự “im lặng” đó, người làm Roaming phải quen với:

• Các cuộc họp đêm vì chênh lệch múi giờ
• Những email khẩn cấp lúc rạng sáng
• Các cuộc gọi xử lý sự cố vào ngày nghỉ, ngày lễ

Có những thời điểm, chỉ một thay đổi nhỏ từ phía đối tác quốc tế – như cắt 2G, thay đổi cấu hình VoLTE – cũng đủ khiến cả hệ thống phải rà soát, điều chỉnh ngay lập tức, để khách hàng không kịp nhận ra rằng đã từng có rủi ro xảy ra.

Người làm Roaming Viettel có lẽ đều từng trải qua những tình huống rất khó quên. Có trường hợp khách VIP của Tập đoàn đang công tác tại nước ngoài, cần liên lạc gấp để xử lý công việc quan trọng. Chỉ một trục trặc nhỏ trong kết nối cũng có thể ảnh hưởng tới cả chuyến công tác. Khi đó, không có khái niệm “giờ hành chính” hay “ngoài phạm vi trách nhiệm”. Các đơn vị Roaming, kỹ thuật, đối tác quốc tế lập tức được kết nối, phối hợp xử lý trong thời gian ngắn nhất – bởi đó không chỉ là dịch vụ, mà là uy tín của Viettel.

Hay những ca khiếu nại roaming tưởng chừng rất nhỏ: một cuộc gọi không thực hiện được, một phiên dữ liệu chập chờn, một tin nhắn không đến nơi. Nhưng phía sau mỗi phản ánh ấy là cả một chuỗi truy vết: từ thiết bị, cấu hình, mạng truy nhập, đối tác quốc tế, đến chính sách dịch vụ. Người làm roaming phải kiên nhẫn, tỉ mỉ, phối hợp nhiều bên để tìm ra nguyên nhân – đôi khi chỉ để trả lời cho khách hàng rằng: “Anh/chị có thể yên tâm sử dụng trở lại rồi ạ.”

Một Viettel – nhiều quốc gia – một tinh thần chung

Bước ngoặt quan trọng đến khi Viettel đầu tư ra nước ngoài, hình thành các mạng thành viên tại châu Á, châu Phi và châu Mỹ. Roaming khi ấy không còn là câu chuyện của riêng thị trường Việt Nam, mà trở thành bài toán kết nối cho cả một hệ sinh thái Viettel đa quốc gia.

Từ việc chỉ hỗ trợ thuê bao Việt Nam đi nước ngoài, đội ngũ roaming dần đảm nhận thêm vai trò:

• Hỗ trợ các mạng thành viên xây dựng năng lực roaming từ những ngày đầu
• Kết nối thuê bao của các thị trường Viettel với thế giới
• Chuẩn hóa chính sách, quy trình, kỹ thuật roaming theo tiêu chuẩn chung

Mỗi thị trường mới mở ra là một lần roaming phải đi trước một bước: tìm đối tác, đàm phán, thiết lập kết nối, thử nghiệm chất lượng – để khi khách hàng phát sinh nhu cầu, dịch vụ đã sẵn sàng.

Roaming không chỉ phục vụ khách hàng bên ngoài. Rất nhiều CBNV Viettel công tác, làm việc dài ngày ở nước ngoài cũng đang được chính đồng nghiệp của mình hỗ trợ từng kết nối, từng dịch vụ. Có những lúc, chỉ cần đảm bảo cho một đồng nghiệp ở thị trường xa xôi gọi được về nhà, kết nối được với đơn vị, cũng đã là động lực rất lớn để người làm roaming tiếp tục công việc của mình. Bởi hơn ai hết, người Viettel hiểu rằng: kết nối không chỉ để làm việc, mà còn để giữ tinh thần, giữ sự gắn kết.

Giữ sóng – giữ niềm tin

Roaming là lĩnh vực ít khi được nhắc tên. Nhưng mỗi lần kết nối được giữ vững, mỗi phản ánh được xử lý trọn vẹn, mỗi chuyến đi của khách hàng và CBNV Viettel diễn ra suôn sẻ – đó chính là lúc niềm tin vào Viettel được củng cố. Giữ sóng cho người Việt ở khắp năm châu không chỉ là giữ kết nối viễn thông, mà là:

• Giữ uy tín của thương hiệu Viettel
• Giữ trách nhiệm với khách hàng
• Giữ tinh thần “đi đến đâu, Viettel cũng ở đó”

Và phía sau những vạch sóng hiển thị trên màn hình điện thoại, luôn có người Viettel đang âm thầm làm việc, không ồn ào, không phô trương – nhưng đóng góp của họ chính là nền tảng để Viettel vươn ra thế giới một cách bền vững và tự tin.