Người gom "sóng" giữa mùa giông bão: Sứ mệnh kết nối từ trái tim của Top 10 CNKD xuất sắc năm 2025 Nguyễn Thị Ngọc Lan

Trong một tập thể mạnh với hơn 500 cá nhân kinh doanh (CNKD) tại Viettel Lâm Đồng, việc duy trì vị thế dẫn đầu là một thách thức không nhỏ. Tuy nhiên, chị Nguyễn Thị Ngọc Lan đã thiết lập một kỷ lục vô tiền khoáng hậu: giữ vững vị trí Hạng 1 KPI toàn tỉnh liên tục từ năm 2016 đến nay. Những nỗ lực và thành tích được khẳng định và được ghi nhận với 4 lần được tôn vinh là Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất toàn quốc vào các năm 2017, 2018, 2019 và 2024.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Lan được vinh danh Top 10 CNKD bán hàng xuất sắc nhất năm 2025

Chị Nguyễn Thị Ngọc Lan được vinh danh và khen thưởng CNKD xuất sắc nhất Viettel Lâm Đồng năm 2025

 Chân dung CNKD Nguyễn Thị Ngọc Lan – "Chiến thần kinh doanh" của Viettel Lâm Đồng với bảng thành tích vàng suốt một thập kỷ.

Sóng Viettel giữa mùa mưa lũ Tây Nguyên – Cầu nối giữa vùng trũng sóng

Giữa bối cảnh Viettel đang đẩy mạnh ứng dụng AI vào quản trị nội bộ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, chị Lan lại chọn cho mình một phương thức tiếp cận rất "đời thường": Trực tiếp đi vào những vùng khó khăn nhất để lắng nghe. Với phương châm làm việc "Một chữ TÍN vạn niềm TIN", chị quan niệm rằng niềm tin của khách hàng không đến từ những lời quảng cáo hào nhoáng, mà đến từ chất lượng dịch vụ thực tế ngay tại nơi họ sinh sống.

Với tinh thần thượng tôn khách hàng, chị Nguyễn Thị Ngọc Lan luôn kiên trì với phương châm bán hàng bằng cái Tâm, nơi mỗi sản phẩm viễn thông không chỉ là công cụ liên lạc mà còn là giải pháp hữu hiệu để hóa giải những nỗi lo thường trực của người dân. Chị đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động, luôn sẵn lòng lắng nghe để thấu cảm sâu sắc những nhu cầu thực tế nhất, thậm chí là những tâm tư chưa kịp diễn đạt thành lời của bà con vùng cao. Sự thấu hiểu đó được hiện thực hóa qua phong cách làm việc tốc độ và hiệu quả, với quy trình xử lý tình huống nhanh gọn, chính xác, đảm bảo mang lại giá trị tức thì và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng ngay tại thời điểm họ cần nhất.

Mùa mưa Tây Nguyên, đường đồi dốc trơn trượt và nỗi lo mất liên lạc luôn thường trực trong lòng người dân. Như thường lệ, chị Lan ghé thôn xóm để tư vấn gói cước di động Viettel. Mùa mưa gió mạnh, đường đồi dốc vùng Tây Nguyên, nhà ai cũng lo mất sóng liên lạc. Vừa tới cổng, chị Huê chạy ra than: “Mobifone mưa một chút là mất sóng. Gọi chồng ngoài rẫy hái cà phê không được, lo quá.”
Không dùng những lời quảng cáo hoa mỹ, chị Lan mở máy, sóng Viettel "full vạch", chị Lan gọi thử một cuộc – nghe rõ ràng từng tiếng: “Chị thấy không, vùng trũng, mùa lũ… Viettel vẫn ưu tiên phủ sóng mạnh. Chuyển sang Viettel là yên tâm liên lạc.” Chị Huê gật đầu cái rụp: “Rứa đăng ký cho chị đi.”
Chị Lan nhanh chóng tư vấn và giúp chị Huê lựa chọn gói cước MX120, phù hợp với nhu cầu sử dụng. Cầm chiếc SIM mới, nghe được giọng nói rõ ràng của chồng từ phía rẫy xa, chị Huê cười khoái chí: "Gọi được lúc mưa gió là quý rồi.​​​​​​". 

Đối với chị Lan, bán một gói cước không chỉ là hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh. Đó là hành động giúp người dân giữ liên lạc an toàn, là sự sẻ chia và thấu hiểu để tạo ra năng lượng tích cực cho cả người bán lẫn người mua, điều đó giúp chị Lan nhận ra giá trị thực sự của công việc mình đang làm: “Mùa mưa lũ… bán gói cước không chỉ là công việc, mà còn giúp mọi người giữ liên lạc an toàn.”

"Tôi vui vì đã bán được sản phẩm sóng khỏe – dịch vụ chất lượng, tư vấn nhiệt tình, thuyết phục khách hàng bằng cái tâm" - Chị Lan chia sẻ

Hành động nhỏ, tầm nhìn lớn

Nhìn vào hành trình của chị Lan, có thể thấy tinh thần "người Viettel" luôn hiện hữu: quyết liệt, thực tế và đầy trách nhiệm. Chị không chỉ bán một chiếc SIM hay một gói data; chị đang bán sự kết nối an toàn. Sự vui mừng của khách hàng khi liên lạc được với người thân trong mưa gió chính là động lực để những người làm kinh doanh như chị thấy công việc của mình có ý nghĩa hơn bao giờ hết.

Chị Lan và các đồng nghiệp tại Viettel Lâm Đồng đồng hành trên những cung đường đồi dốc, mang theo sứ mệnh kết nối của người Viettel đến với từng nếp nhà nơi vùng sâu, vùng xa của cao nguyên.

Khi Tổng Công ty đang triển khai kế hoạch thu hút và trọng dụng nhân tài AI toàn cầu giai đoạn 2025-2030 để nâng tầm công nghệ, thì những gương điển hình như chị Ngọc Lan chính là những "đại sứ" thực tế nhất, mang công nghệ ấy chạm đến cảm xúc của từng khách hàng. Chị chính là minh chứng sống động cho việc: Công nghệ có thể thay đổi, nhưng giá trị của sự tận tâm và chữ "Tín" sẽ luôn là kim chỉ nam cho mọi thành công bền vững.