Câu chuyện về vị khách hàng đặc biệt của TV360: Gửi hơn 100 ý tưởng và xem theo cách rất riêng

Chúng tôi đến Trùng Khánh, Cao Bằng vào một buổi sáng mưa rét, khi nhiệt độ chỉ khoảng 4 độ C. Sương mù phủ kín những con dốc nhỏ, các mái nhà nép bên sườn núi trong cái lạnh tê buốt của miền biên giới.

Dừng trước căn nhà của anh Nguyễn Trung Hiếu, chúng tôi đã nghe rõ giọng bình luận thể thao quen thuộc vang lên từ chiếc tivi trong phòng khách. Bên trong, cả gia đình đang quây quần theo dõi một trận quần vợt Úc Mở rộng phát trên TV360.

Hiếu ngồi ở giữa, chậm rãi giải thích cho bố mẹ về từng cú giao bóng, từng luật tính điểm. Ở nơi núi cao quanh năm sương phủ, thế giới của anh được mở ra từ những âm thanh sống động ấy.

Thế giới bắt đầu từ tiếng bình luận

Nguyễn Trung Hiếu, 32 tuổi, khiếm thị bẩm sinh. Đôi mắt không thể giúp anh nhận diện không gian xung quanh, nhưng thính giác lại trở thành điểm tựa đặc biệt.

Với Hiếu, truyền hình không chỉ là một chương trình đơn thuần, mà là cách để anh chạm vào những cảm xúc: một sân vận động đầy tiếng reo hò, một trận cầu căng thẳng, hay những bộ phim đấu trí căng thẳng.

“Tôi xem tivi theo cách của mình – giống như slogan của Viettel – Theo cách của bạn” anh cười, giọng đầy hào hứng.

Trong thế giới của Hiếu, mỗi âm thanh đều có hình dáng: nhịp dồn dập của bình luận viên báo hiệu cao trào, tiếng khán giả vỡ òa như những làn sóng, và chỉ khoảnh khắc bóng chạm sân cũng đủ để anh hình dung trọn vẹn một pha bóng quyết định. Bởi vậy, anh nhớ tên gần như tất cả các bình luận viên thể thao trên TV360, kể về họ như những người bạn đồng hành thân quen qua từng mùa giải.

Trong căn nhà ở Trùng Khánh, TV360 cũng là điểm hẹn của cả gia đình. Những buổi tối, bố mẹ ngồi cạnh Hiếu, nghe anh kể lại diễn biến trận đấu, cùng chia sẻ một nhịp cảm xúc chung. Và cũng chính nhờ những chương trình thể thao yêu thích trên TV360, anh Hiếu đã kết nối với người em lớp 12 ở Hải Phòng và trở thành bạn bè thân thiết.

Hơn 100 góp ý từ một khán giả luôn nghĩ cho người khác

Từ năm 2021, khi TV360 ra mắt dịch vụ, Hiếu đã trở thành khách hàng thân thiết. Nhưng anh không chỉ dừng lại ở việc theo dõi, mà luôn mong muốn dịch vụ ngày một tốt hơn.

Anh đặc biệt yêu thích tính năng phát trong nền, bởi dù tắt màn hình, anh vẫn có thể theo dõi trọn vẹn nội dung. Việc bổ sung thuyết minh phim  thời gian gần đây giúp anh mở rộng lĩnh vực giải trí và tăng độ gắn kết với nền tảng TV360.

Tính đến nay, Hiếu đã gửi hơn 100 ý kiến góp ý cho TV360 – một con số không hề nhỏ, thể hiện sự kiên trì hiếm thấy của một khách hàng. Nhiều ý kiến của anh đã ngay lập tức được điều chỉnh như âm lượng của bình luận trên sân hay tiếng hiện trường trong một trận đấu. Mỗi góp ý đều xuất phát từ mong muốn giản dị: “Sản phẩm tốt hơn chút nữa, khách hàng sẽ có trải nghiệm nuột hơn, và người khiếm thị cũng có cơ hội dễ tiếp cận hơn.”

Cuộc gặp cuối năm đầy xúc động

Chính sự gắn bó của anh Hiếu với TV360 đã tạo nên một cuộc gặp gỡ đặc biệt trong những ngày đầu năm mới. Giữa cái lạnh cắt da của vùng cao Trùng Khánh, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Truyền hình – bà Hồ Thị Thu Hà đã trực tiếp đến thăm gia đình anh, mang theo những phần quà Tết ấm áp và sự sẻ chia chân thành.

Như một lời tri ân dành cho người bạn thân thiết luôn đồng hành và đóng góp nhiều ý kiến thiết thực, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình đã dành tặng anh Hiếu 1 năm sử dụng dịch vụ truyền hình miễn phí.

Đó không phải một buổi gặp mang tính hình thức, mà là một cuộc trò chuyện gần gũi, đầy cảm xúc. Hiếu chia sẻ những trải nghiệm rất thật của mình: niềm vui khi chứng kiến TV360 ngày càng hoàn thiện, nội dung phong phú hơn, và đặc biệt là những tính năng mới giúp người khiếm thị có thể theo dõi trọn vẹn hơn.

Với TV360, những khách hàng như anh Hiếu không đơn thuần là người sử dụng dịch vụ, mà còn góp phần cải tiến sản phẩm tốt hơn cho cộng đồng.

Rời nhà Hiếu trong mưa rét, chúng tôi mang theo cảm giác ấm áp khó gọi tên, bởi có những câu chuyện không cần mô tả vẫn đủ sức lay động. Khi sự lắng nghe đủ chân thành, sự đồng hành đủ bền lâu và giá trị con người luôn được đặt ở trung tâm, thì ngay cả những cuộc đời giản dị nhất cũng có thể được thắp sáng, được kết nối và trở nên ý nghĩa hơn mỗi ngày.

Không chỉ riêng với trường hợp anh Hiếu – TV360 luôn tâm niệm rằng: phụng sự con người không chỉ là sứ mệnh, mà chính là “điểm chạm” đẹp nhất giữa khách hàng và dịch vụ, nơi những điều tử tế được lan tỏa và những hành trình nhân văn bắt đầu.